为了在不久的将来把宏运发变成一个优秀的公司，我们每个人都必须在各自的工作岗位上竭尽全力，完成自己应该完成的任务。

 我们不做左顾右盼，寄希望于别人来帮忙的“旁观者”，也不做只会动嘴批评、不肯做事的“评论家”。首先必须认清自己应该履行的职责，主动努力把工作做好。我们每个人都要独立思考，即使不完善也要坚决实行，在实行中完善。这种态度就是宏运发明天发展的希望。

在职场，在平时的生活中，我们每个人的行为举止，都与宏运发公司直接相关。

如果在你的行动中忘却了对他人的关爱之心，宏运发就会成为一个缺乏关爱氛围的公司。如果你期望宏运发成为优秀的公司，充分认识自己的职责。动脑筋想办法，努力把工作做的更好，那么，宏运发就会如你所愿，变成一个优秀的公司。

我们每个人如何思考，如何行动，这将创造将来宏运发的新的历史篇章。从这个意义上说，我们每个人都是宏运发优秀员工。

为了以负责的态度完成工作，与工作相关的人们，要抱着积极进取的心态：“想把公司变的更出色”。为此，即使是对上司，也要毫不客气的指出发现的缺点和问题。营造这种风气很重要。在日常业务工作中，不能敷衍马虎，当意识到“这不对头”、“那不正常”时，要互相指出，直言相告。

讨论时出发点是：“什么事是对的？”而不是“谁是对的？”这样就能做到直言相告。发现了缺点和问题，却因担心引发周围的矛盾，或被人讨厌而不敢指明，保持一团和气，这就大错而特错了。

靠空洞的原则和所谓的常识做不好工作。重要的是鼓起勇气，直言相告，真心诚意指出问题所在。要营造这样的气氛。

“期望宏运发明天更好！” 从这一善意出发，互相说真心话，就能加深彼此的理解，建立起互相信赖的关系。工作就一定能做的更加出色。

在工作上想得到部下和周围人的帮助，自己必须率先垂范。哪怕是别人都讨厌的工作，自己也要一马当先，采取积极挑战的态度。无论堆砌多少令人动听的词藻，如果自己不带头实行，就不能抓住人心。想让别人做的事，首先自己要冲在前面，用行动做出表率，这样，周围的人才会追随你。

虽然率先垂范需要勇气和信念，但是只要不断地用心实践，就能够自我提升。不仅领导者，公司里所有的人也都应该共同营造率先垂范的风气。在这样的公司里，全体员工都生机勃勃，都能愉快的工作。

自己一个人单枪匹马做不好工作，必须与上级、部下以及周围的人们互相配合，齐心协力，工作才能做好。在这种情况下，自己首先要积极主动地找事情做，这样周围的人自然而然会来协助你，你就能 “在漩涡的中心工作”。

在公司里，某项工作是本部门该做的，还是他部门该做的，分工不清晰。这时候，不要认为这工作与己无关，而是带着问题意识，自己举手，主动开口，把周围的人带动起来，将工作展开，以自己为中心，卷起漩涡。

留意一下就会发现，如果总是以别人为中心，自己只是在外围跟着转，自己总处在协助的位置，那就体会不到工作的快乐，与其这样，不如自己成为漩涡的中心，把周围的人卷挟进来，就能品尝愉快工作的滋味，那或许是最高的享受。

翻卷起工作的漩涡，那跟年龄和经验无关。带着问题意识，把周围带动起来，把人会聚到一起，这个人就成了漩涡的中心。公司里卷起漩涡的人越多，到处都翻滚着工作的漩涡，公司就会充满活力。

我们能有今天，能尽情工作，离不开客户、有关合作伙伴、工作同事以及家人等周围人的帮助。只要缺了其中的一部分，就没有我们的今天。这一点我们要牢记在心，这样来度过每一天，那么，不仅对客户，而且对周围所有的人，我们就会自然地涌出发自内心的感谢之情。

同时，还要常常反省自己：有没有忘记了谦虚的态度？是否拥有发自内心的感谢之情？形式上敷衍式的说一声谢谢，并不能传递到对方的心里。

始终保持谦虚的、坦诚的态度，对周围的人抱着感恩之心。这样不仅可以把每天的工作做得更好，而且可以让自己的人生变得更明朗、更幸福。

我们提出并实行“从客户的视角观察”这一条，但我们真正做到了吗？我们自以为让客户满意的服务，实际上可能只是满足了我们自己。

不仅是与客户直接接触的员工，我们所有人都要认真地听取客户的意见和要求，客户期待的是什么，怎样才能让客户高兴，每个人都要站在自己的岗位上进行分析，采取行动。必须不断做出这样的努力。

能让客户感动，让客户从内心感到满意的服务，不是从服务手册中产生的。

这是从同客户一对一的“个体”关系中产生的。特别是直接与客户接触的员工，在一个一个具体的场合，客户究竟期待什么，要仔细地体会，以最佳的方式予以实现。客户的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应。这比什么都重要。要在与客户的沟通交流中，创造出对客户最好水平的服务。客户的感动就是我们的感动，是我们进步的动力。

为此，我们要磨练自己的感性，以便能如实地体会客户的需求。为了以感谢之心与客户交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是必不可缺的。

企业经营看起来很难，其实非常单纯。只须致力于如何扩大销售额，缩小费用。利润就是销售额与费用的差额，因此我们只要把力量集中到“销售最大化，费用最小化”这一点就行了。

要做到销售额最大，必须具备销售意识：“客户哪怕多一个，货物哪怕多发几公斤，价格能否稍高一点点”等等。扩大销售没有捷径可走。负责营业的员工为达到销售最大化的目标必须不断付出不亚于任何人的努力。同时，直接与客户接触的员工要真心诚意为客户服务，取得客户的信任。我们全体人员平时都要为提高服务的价值做出努力，以实现销售最大化的目标。

在费用最小化方面，究竟用了多少费用，全体员工都要切身感受，以加深理解。每个月，在哪个科目上，使用了多少经费，都要用数字清楚表达，一目了然。这样，自己在日常业务中分别用了多少钱，都能随时随地仔细地把握。这样就能考虑在职全体员工降低什么费用、如何减少等具体的对策。

我们全体员工都瞄准“销售最大化、费用最小化”这个目标不断努力，就是让宏运发发展成高收益企业的最可靠的方法。

作为一个民营企业的员工，我们必须始终具备很强的核算意识。一般来说，在核算意识薄弱的企业里，即使实现销售目标很困难，却将费用照样100%用光。反正“预算=既得利益”，很多企业以这种观念花钱，似乎没有任何疑问，但是，这样做绝不可能做到高收益的企业体质。

在企业经营中，即使在销售目标无法达到的状况下，通过削减费用，仍有可能死守住利润目标。意识到利润是销售与费用之差，必须达到计划中的利润目标是理所当然的事。无论在何种状况之下，我们都必须努力让利润最大化。这样不断积累，才能增加企业的内部留存，巩固企业的基础，以应付不测事件的冲击。

 另外，经营数字并不是靠期末或月末的仓促统计，而是每天每时、每个车辆等等，就是在每天的企业活动中所发生的销售和费用的累积。比如，运作部门考虑：“节约了100升柴油相当于多少钱”；维修部门考虑：“这个部件花多少钱”；其他部门考虑：“这项作业人工费花多少，有没有可以少花人力和时间的更好的方法”。关心这些，就能提高核算意识。

为此，我们全体员工都要具备自觉参与经营的强烈意识。

企业不追求利润就无法生存。在激烈竞争的环境中，全体员工用光明正大的方法，付出不懈的努力，作为结果而获得的利润是值得尊重的，无可非议的。

在所获利润中，缴纳税金，支付员工工资，给股东分红，并为将来的投资做准备。同时，利润的一部分作为内部留存积蓄起来，以强化企业的财务体质。这样就可以承受因不景气和国家形势变动等不测事件带来的业绩恶化。

作为结果，员工可以带着自豪感安心工作，企业也对社会做出了贡献。

追求利润和追求安全相辅相成，提高了利润，公司经营就能稳定，对安全的投资也变得容易。就是说，安全和经营是车子的两个轮子，有安全才有经营，有经营才有安全。

会计数字表达了公司经营事业的结果，这同这辆车上仪表上显示的数字意义相同。

这辆车上仪表上，如果不能正确地、及时地表示这辆车现在何处、朝什么地方、以什么速度驾驶的话，车辆就无法安全地到达目的地。经营企业也一样。每天在何处、有什么费用、花了多少，每天的营业额又有多少，如果不能正确、及时地掌握，就无法做出正确的判断。如果这数字是“盖浇饭”式的笼统帐，就会导致判断失误，就不能达成经营目标。

在经营中，表达企业实态的真实数字是唯一的。这个数字不是事后可以修正的。

为了得出正确的数字，必须贯彻“一一对应原则”、“双重确认原则”。所谓“一一对应原则”，就是随着现金和物品的流动，必须同时进行票据处理，让他们一一对应。彻底贯彻这一原则，实态，也就是正确的数字就能呈现出来。另外，所谓“双重确认原则”，就是在公司的现金等处理上，要有复数的部门或个人参与。实行起来有些麻烦，但彻底贯彻这一条，就能把差错和不正防患于未然，就能保护员工。

我们每天都要意识到正确的经营数字，各个部门分别据此进行经营判断。

我们要营造一种心心相印、互相信赖的伙伴关系，并以此为基础推进工作。在这里，我们不主张以权力或权威为基础的上下级关系，而是将志向相同的伙伴的心凝聚起来，协调行动，以这种横向关系作为基础。

让我们想一想，作为我们的运输货物，每一个车辆的正常行驶，要注入我们多少伙伴的力量：操作、货物、预算、营业的员工，以及计划、后勤等间接部门的员工，关联到公司的全体员工。

每天的每个车辆，正像伙伴之间的接力赛，为此，我们要经常考虑接力棒的下一位伙伴，考虑怎样超越部门和职场的区隔，把大家联系起来，只要稍稍琢磨改进，只要有一点关爱之心，就能促使下面的伙伴更加努力。让我们全员齐心协力，信赖自己的伙伴，以关爱之心支援他们，组成“最佳接力赛”团队。

作为志向相同的伙伴，我们朝着共同的目的地团结奋进，我们就能带给客户最高水平的服务和商品。

看看棒球，或者足球之类团体性的比赛就会发现，那些各自为战、只显耀个人本领的团队，同全体队员向着获胜的目标齐心协力的团队之间，实力的差距一目了然。公司也一样。如果每个员工都按照各自的想法各行其事，力量就会分散，一加一不等于二。但是，当全体员工的力量向着同一个方向凝聚在一起的时候，就会产生成倍的力量，创造出惊人的成果。那时一加一就不是二，就会等于五，甚至等于十，让大家共有相同的价值观，凝聚全员的合力，朝着同一目标，大家一齐使劲，就能更加确凿的实现目标。

对企业而言，现场是基本。某种问题发生时，要开始某项新的事业时，首先需要回到现场。如果脱离现场，在办公桌旁煞费苦心，空谈理论，是绝对解决不了问题的。

经常听说“现场主义”这句话。但是总部及间接部门果真与现场真心对话了吗？宏运发要实现的目标果真是基于现场而设定的吗？

人们常说，“现场是宝山”，现场蕴含着第一手信息，这是解决问题的关键。经常去现场，对于磨练总部、间接部门的现场感觉很有必要。

同时，现场人员要提出只有现场才能发现的解决问题的线索，提出新的点子，并自己负责实行。有效利用现场发出的声音，企业会变得更强大。

运营一个组织最重要的是，这个组织各部门负责人是否由真正有实力的人来担任。真正有实力的人，不仅拥有胜任职务的能力，同时具备人格魅力，得到部下的尊敬，能构筑与部下的信赖关系，同时，不是为自己，而愿意为众人的利益发挥自己的能力。这给这样的人提供出任组织负责人的机会，并让他们充分施展才能，一定要形成这样的组织氛围。贯彻实力主义，组织就会得到强化，并最终达到为全体员工谋福利的目的。

与年龄或者资历无关。提高工作能力，磨练人格，拥有了真正的实力，这才具备了当领导人的资格。

要实现高目标，首先，必须怀抱“非实现不可”的强烈而持久的愿望。不管什么目标，首先，“无论如何都要完成实现”这个念头，要在心中强烈地想象、描绘。愿望纯粹而强烈，日思夜想、苦思冥想、反反复复、念念不忘，那么，这种愿望就会渗透到潜意识。一旦进入这种状态，就会很自然地让自己朝着愿望实现的方向前进。

“实现新的计划关键在于不屈不挠、一心一意。因此，必须抱定信念，志气高昂，坚韧不拔干到底。”这是一位哲学家的话。意思是：“新的计划能不能实现，关键在于无论碰到什么困难都决不退缩的一颗心（不屈不挠之心）”。

这句话告诉我们，拂去“这目标或许达不成”的疑虑，把“非实现不可”的愿望，以“高尚的思想和强烈的意志，坚韧不拔干到底”的精神坚持下去，那么，不管多高的目标都能实现。

即使揭示了高目标，但心中只有稍微一点消极的念头，比如“虽然那么想了，但实现很难”。那么事业就不可能成功。因为自己不相信的事情，不会真正努力去干。

“首先，你要想”。这是一切的开始。

人是脆弱的动物。计划不会达成的念头一出来，就会拼命找理由，要把不能达成的结论正当化。

即使遭遇困难的状况也决不逃避，决不放弃，不成功不罢休。“还有什么好办法呢？”改变思路，不懈努力，结果不是失败，而是计划必定实现。

另外，怀着“无论如何也要”的强烈愿望，以诚挚的态度，坚韧不拔、持续努力的时候，会突然意识到平时忽视的视角，找到解决问题的线索。

要想成功，就要相信自己的可能性，抱着被称为“执念”的一腔热情，百折不挠，摸爬滚打，坚持到底。就是说，需要“不成功誓不罢休”的精神。

特别是领导人，必须具备燃烧的斗魂，怀着“必定实现”的坚强意志，指引大家达成目标。

我们重视“有言实行”。

自己的想法和目标要用语言表达出来。用语言宣布需要极大的勇气。但是，一旦宣布，周围的压力和你自己给自己的压力将促使你振奋，把你自己逼入非成功不可的境地。说出口的话就是承诺，理所当然，伴随而来的是兑现承诺的责任，因为，必须实现。

抓住晨会、说明会、碰头会等所有机会，主动地把自己的想法和目标向大家说清楚，当着众人的面，说出口的话会成为实行的动力。

正确地开展工作需要勇气。平时，我们往往怕得罪人而不敢把该说的话说明白，不敢把正确的事情以正确的方式贯彻到底。明知走艰难的路方向正确，结果却仍选择安易之道。后来才懊悔：“当初应该鼓起勇气选择正确的路”。

一般来说，面临困难的工作或新的工作，不考虑风险，自己主动举手，勇猛挑战的人，我们常常认为他们就是有勇气的人。

但是，“真正的勇气”与这类豪杰之士的勇气并不相同。所谓“真正的勇气”，是对状况冷静判断、在充分理解风险的基础之上采取行动的人，在身经百战中学到的，是能把信念贯彻始终的人才具备的东西。

特别是有关安全的问题，我们有这样的说法：“要有被人称为胆小鬼的勇气”，“困惑时先考虑安全”。即使一时遭到批判，我们仍然必须抱着对尊贵的生命高度负责的使命感、责任感采取行动，这也是“真正的勇气”。

我们常认为，相同的工作，只要不厌其烦、努力去做就好，这是不对的。拼命努力做好交给自己的工作，这一点虽然重要，但仅仅这样还不够。决不能漫不经心地重复相同的工作。

在各自的职场，全体人员都要不断钻研创新，孕育出新的、创造性的事物，提升附加价值。只有这样，才能在严酷的竞争中取胜。

为此，在每天的工作中，要经常带着:“为什么？”的疑问，思考“有没有更好的方法呢？”，这点很重要。不管什么工种、什么工作，都要相信有进一步改善改良的余地，“今天要比昨天好，明天要比今天好”，反复钻研创新。不满于今天的工作，哪怕是微笑的改善改良，都要积极去做，不断积累。

这样每个人的小小的创意改进积累起来，就能带来巨大的进步，就能提高企业的价值。

宏运发的全体员工必须要有自信，积极，乐观，无所顾忌，勇往之前。

在开展一项全新的工作时，“意象训练”必不可缺。从各个角度把能够考虑到的一切要素都放在头脑里，反复地进行模拟演练，达到可以“看见”事情结果的一种心理状态。

 不管目标多高，只要反复进行模拟演练，这样做如何，那样做又如何，认真地、仔细地把整个过程在头脑中反复思考推敲。这样在不知不觉中，想象和现实的界线逐步消失，尚未着手的事情却感觉到仿佛已经做过，由此逐渐产生出一定能做好的自信。

只有深思熟虑到这种“看见结果”的状态，才能完成前人从未做过的事业、创造性的事业、或者需要突破重重壁障的极度困难的事业。

在工作中怎样才能迅速做出正确决策非常重要。

社会在不断变化，决断、行动如果缺乏速度感，就不能在残酷的竞争中取胜，就将被时代淘汰。过多的协调协商，拖泥带水、得不出结论的会议，这种时间耗费不起。自觉地认识到我们在何等严酷的坏境中，充分意识到时间的价值，超越组织的藩篱，直来直去，真心相告。

 鼓足勇气，“以作为人，何谓正确？”做基准进行判断，得出结论后，团结一致，立即付之行动。这点非常必要。

在自己的人生和工作中，自己“想要这样”、“想成为那样”，就是要具备很大的梦想和很高的目标，这点非常重要。只有拥有高目标的人才能够取得伟大的成功。只追求低目标的人，所得亦低。

但是，瞄准高目标，需要相应的准备。以登山为例，登什么样的山，登山者所需的准备，包括心理准备都不同。如果是登一座小山，那么，着轻装，抱郊游的心态就行。但如果要攀登险峻的高山，那么，就需要相应的装备和精神上的准备。

工作和人生中的目标也一样。如果自己设定了高目标，那么就必须学习、掌握实现这高目标所需要的思维方式。只要抱着实现这目标的坚强意志，一步一步，持续地付出不亚于任何人的努力，就一定能到达那险峻的高山之巅。

我们制定的企业理念是：“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”。一、是为客户提供最好的服务。二、是提高企业自身价值，为社会的进步和发展作贡献。

这就是我们要攀登的高山。全体员工一条心，朝着这个高目标，不断努力，我们就一定能到达，一定能成功。

                          深圳市宏运发物流有限公司

                                                                                       2016年1月1日宣